Aviso de privacidad global de Convatec

Este aviso de privacidad se actualizó por última vez en octubre de 2023.

 

En Convatec, priorizamos la protección de su privacidad y datos personales.

Qué describe este aviso de privacidad

Este aviso de privacidad describe cómo Convatec Limited y sus subsidiarias (colectivamente "Convatec") recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales.
Esto incluye cualquier dato personal recopilado al usar nuestros sitios web, aplicaciones móviles, por teléfono, en persona y a través de comunicaciones como correos electrónicos y SMS. Esto puede incluir información enviada a través de un formulario o cómo interactúa con nuestros servicios.

¿Qué entendemos por datos personales?

Los datos personales (también conocidos como información de identificación personal (PII por su sigla en inglés)) son cualquier información que pueda llevar a que alguien sea identificado. Esto incluye datos como su identidad, información de contacto, estado de salud y detalles financieros, que podemos recopilar de usted.
Si los datos recopilados son anónimos y no puede ser identificado, no se consideran datos personales.

Qué datos recopila Convatec sobre usted

Convatec recopila diferentes tipos de datos de usted. Siempre que hagamos esto, seremos transparentes sobre qué datos estamos procesando y por qué, y los recopilaremos de manera segura y legal.

Tipos de datos personales que podemos recopilar sobre usted

Convatec recopila, utiliza, almacena y transfiere los siguientes tipos de datos personales:

  • Datos de identidad
    Esto incluye su nombre, apellido, título, fecha de nacimiento y sexo.
  • Datos de contacto
    Dirección (por ejemplo, para facturación y entrega), correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de salud
    Condiciones médicas y de salud, información sobre su dieta y estado físico
  • Datos técnicos del sistema
    Su dirección IP, ID del sistema, tipo y versión de su navegador, complementos del navegador, su zona horaria y ubicación, y qué sistema operativo y plataforma está utilizando.
  • Datos de perfil de usuario
    Su nombre de usuario y contraseña, pedidos anteriores, además de sus preferencias.
  • Datos del seguro
    Esto incluye su proveedor de seguros, detalles de la póliza y número de póliza.
  • Datos de uso
    Cómo ha interactuado con los servicios de Convatec, incluidos sitios web, seminarios web, redes sociales, aplicaciones, mensajes SMS, correos electrónicos y en persona con nuestros agentes o representantes.
  • Datos de marketing y comunicaciones
    Cómo o si ha dado su consentimiento para recibir materiales promocionales de nosotros.
  • Información financiera y de transacciones
    Cualquier cuenta bancaria, detalles de tarjeta de crédito o débito que haya proporcionado, números de transacción y productos comprados.
  • Datos de identificación del gobierno
    Cualquier documento identificador emitido por el gobierno, como número de seguro social, cedula de identidad, numero de licencia para ejercer medicina o enfermería o cualquier otro documento de identificación
  • Información de protección contra fraudes
    Detalles de cualquier transacción que haya realizado con nosotros, por quién y cuándo.

 

Razones por las que Convatec puede recopilar sus datos personales

Sus datos pueden ser recopilados por los siguientes motivos:

  • Usted nos dice que acepta que Convatec utilice sus datos para proporcionarle un servicio
  • Estamos a punto de, o ya hemos firmado un contrato o acuerdo con usted, por ejemplo, una orden de compra, solicitud de muestra o consultas
  • Necesitamos cumplir con obligaciones legales o reglamentarias
  • Estamos en el proceso de detectar o prevenir el fraude
  • Tenemos otro interés legítimo o razón legal para hacerlo

 

Cuándo puede recopilar sus datos personales Convatec

Convatec recopila sus datos personales cuando usted:

  • Utilice nuestros servicios en línea (sitios web, plataformas y aplicaciones móviles)
  • Reúnase con un representante o asociado de Convatec
  • Solicite información sobre nuestros productos, servicios y eventos
  • Participe en uno de nuestros concursos o promoción
  • Solicite una muestra y otros productos Convatec para evaluaciones
  • Compre uno de nuestros productos y servicios
  • Participe de actividades o reciba servicios o atención en nuestras clínicas
  • Asista a nuestros seminarios web
  • Participe en alguna investigación o en uno de nuestros estudios clínicos (como paciente o investigador)
  • Participe en un estudio de caso o testimonio de producto o servicio
  • Interactúe con nosotros de manera presencial, por teléfono, en línea o a través de canales de redes sociales
  • Proporcione comentarios de retroalimentación generales o específicos de productos, servicios o clientes
  • Solicite trabajo en Convatec

 

Datos que recopilamos de otras fuentes

Además de la información que nos proporciona, Convatec también recopila sus datos de otras fuentes, que incluyen:

  • Terceros que actúan en su nombre
  • Socios y proveedores que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios
  • Socios y proveedores que nos apoyan en seguridad y prevención del fraude
  • Si le pide a su proveedor de atención médica o terceros que soliciten los servicios de Convatec en su nombre
  • Conjunto de datos comerciales
  • Información de dominio público, como datos de censo o registro de empresas
  • Otras fuentes lícitas

 

Nuestro compromiso de toda la empresa con su privacidad

Nos comprometemos a ayudarlo a comprender cómo usamos sus datos y creemos que todos tienen derecho a la privacidad, sin importar dónde vivan. Es por eso que proporcionamos a todos la información y los controles necesarios para comprender y administrar cómo se recopilan y utilizan sus datos.

 

Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos sus datos personales por los siguientes motivos:

Procesamiento de sus solicitudes
Necesitamos sus datos para procesar solicitudes, proporcionarle nuestros servicios o verificar su seguro.

Comunicación con usted
Necesitamos sus datos personales para responder a las solicitudes y comunicaciones que nos ha enviado, o para pedirle comentarios o para solicitar información. También necesitamos estos datos para comercializar nuestros productos y servicios. Cuando sea relevante, podríamos comunicarnos con usted con avisos importantes y mensajes de servicio, como información de seguridad del producto, o para hablar con usted sobre su condición de atención médica.

Mejorar y personalizar su experiencia
Si usted opta por personalizar sus servicios o comunicaciones (donde exista la opción), esa información se utilizará para adaptar la forma en que nos comunicamos con usted o le proporcionamos servicios. Puede optar por no participar en la personalización en cualquier momento cambiando sus preferencias o enviándonos un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com.

Potenciando nuestros servicios
Los datos personales nos ayudan a potenciar y mejorar nuestros servicios, y a llevar a cabo trabajos internos como auditoría, análisis de datos y resolución de problemas.

Seguridad y prevención del fraude
Sus datos se pueden utilizar para proteger a las personas, los empleados y Convatec, para proporcionar protección contra pérdidas, garantía de calidad y para prevenir el fraude.

Cumplimiento de la ley
Utilizamos sus datos personales para cumplir con la ley aplicable, por ejemplo, para satisfacer obligaciones fiscales o de informes, o para cumplir con una solicitud gubernamental legal.

Base legal de Convatec para el tratamiento de sus datos

Convatec utilizará sus datos personales solo cuando tengamos una base legal válida para hacerlo.
En la mayoría de los casos, esto se basará en su consentimiento explícito, o cuando sea necesario para cumplir un contrato con usted, como enviarle una muestra o servicio que haya solicitado. También podemos utilizar datos personales para otros fines con su consentimiento.
Siempre que se proporcione información, Convatec la validará en función de los requisitos legales locales, por ejemplo, en algunos países, estaremos legalmente obligados a verificar que un médico tenga licencia antes de enviarle información del producto.
Al compartir sus datos con terceros, les exigimos legalmente que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de acuerdo con nuestras políticas e instrucciones. No permitimos que terceros proveedores de servicios utilicen sus datos personales para sus propios fines, y solo les permitimos procesar sus datos personales para un propósito específico.

Para obtener más información, consulte la Política de Bases Legales de Convatec.

Con quién compartimos sus datos y por qué

Convatec puede compartir sus datos personales con partes internas y externas.

Partes internas
Podemos compartir sus datos con empresas subsidiarias del Grupo Convatec que actúan como controladores o procesadores conjuntos (y que brindan servicios de administración de sistemas o realizan servicios de informes).

Partes externas
Podemos compartir sus datos con:

  • Proveedores de servicios que actúan como procesadores que nos ayudan a ofrecer servicios como TI y administración de sistemas.
  • Asesores profesionales que actúan como procesadores o controladores conjuntos, incluidos agentes, abogados, banqueros, auditores y aseguradores que brindan servicios de consultoría, bancarios, legales, de seguros o contables.
  • Autoridades fiscales, reguladores y otros organismos competentes que actúan como procesadores o corresponsables del tratamiento que requieren la notificación de las actividades de procesamiento en ciertas circunstancias.

 

Otras partes
Podemos compartir sus datos con otras partes con las que hemos decidido vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio; o negocios que estamos adquiriendo. Cualquier empresa nueva debe almacenar, proteger y utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en este aviso de privacidad.

Cómo protegemos sus datos

Mantenemos sus datos personales seguros a través de una combinación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que consideran la naturaleza de sus datos, cómo se procesan y cualquier riesgo que enfrenten. Convatec también utiliza herramientas de seguridad y protección contra el fraude para proteger nuestros sitios web y aplicaciones móviles.

 

Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

El período de tiempo durante el cual conservamos sus datos puede variar según su propósito. En todos los casos, solo conservamos sus datos durante el tiempo que sea necesario hacerlo. Esto incluye por razones legales, contables o de informes.
Otros factores incluyen la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, por qué los recopilamos y si hay alguna manera de proceder sin sus datos. Para obtener más información, puede solicitar una copia de nuestra política de retención a través de nuestro formulario de contacto en línea.

Cómo protegemos sus datos en tránsito

Para procesar eficazmente sus datos personales, pueden ser transferidos o accedidos por otras entidades de Convatec, incluidas las empresas afiliadas a Convatec o los proveedores de servicios.

Cómo protege Convatec tus datos cuando se transfieren entre países

Cumplimos con las leyes sobre la transferencia de datos personales entre países. Puede acceder a una versión regional de este aviso de privacidad en los idiomas locales, con información sobre cómo cumplimos con la legislación de privacidad y seguridad específica de la región y del país que afecta a sus datos personales.
Cumplimos con leyes tales como, pero no exclusivamente:

 

Cómo protege Convatec las transferencias de datos fuera del EEE y el Reino Unido

Muchos de nuestros proveedores de servicios externos (por ejemplo, consultores de soporte de TI o agentes de marketing) tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido (UK). Esto significa que el procesamiento de sus datos personales podría implicar transferirlos fuera de estas regiones.
En este caso, sus datos tendrán el mismo nivel de protección que en el EEE y el Reino Unido al garantizar que el destinatario esté suscrito a obligaciones de protección de datos equivalentes a las contenidas en GDPR.
También proporcionamos protección adicional, utilizando únicamente acuerdos legales aprobados por la Comisión Europea.

Cómo protege Convatec los datos transferidos fuera de China continental

Los residentes de China continental pueden tener sus datos personales procesados en países / regiones fuera de China continental. Esto se hará de conformidad con la ley local, incluida la Ley de Protección de Información Personal. También podemos transferir estos datos personales a terceros, quienes a su vez pueden almacenar o transferir los datos fuera de China continental. Convatec impone la misma o similar responsabilidad de protección (incluidos los requisitos de notificación y consentimiento) a terceros.

Otras tecnologías web

Cómo utiliza Convatec reCAPTCHA

Convatec utiliza una tecnología de Google llamada reCAPTCHA en algunos de sus sitios web. reCAPTCHA es una tecnología que permite a nuestros sitios web distinguir entre usuarios humanos y sistemas automatizados. Esto está diseñado para evitar el uso indebido y el abuso de nuestros sitios web al permitir solo el acceso de los humanos.

reCAPTCHA distingue entre humanos y sistemas automatizados mediante el monitoreo de información personal como patrones de escritura, clics del mouse o toques de pantalla. Esta información no se almacena ni se recopila. Puede encontrar más información sobre cómo Google utiliza esta información visitando el siguiente enlace.

Servicios de reproductores de vídeo

Alojamos videos en nuestros sitios web utilizando una variedad de servicios de reproducción de video, incluido YouTube. Por lo general, utilizan una versión de privacidad mejorada del reproductor para administrar la recopilación de sus datos personales.
Al hacer clic en reproducir en una de estas versiones del reproductor de video, significa que almacenará y recopilará datos de interacción de su computadora, pero no recopilará información de identificación personal. Esto significa que ver un video en nuestro sitio web no personalizará su contenido en ese servicio de reproductor ni en ninguna de sus visitas posteriores a esa plataforma de video.

Servicio de chat en línea

Algunos de los sitios web de Convatec incluyen un chat en línea o servicio de 'chatbot'. Este servicio es proporcionado por nuestros socios. Cuando utiliza nuestros chatbots, estos socios recopilan la información disponible para realizar un seguimiento de cómo se utilizan sus servicios.

Enlaces y sitios web de terceros

Los sitios web de Convatec contienen enlaces de terceros que pueden llevarlo a otro sitio web, complemento o aplicación. Seguir estos enlaces o conectarse con estos servicios puede permitir que estos sitios web externos recopilen o compartan datos sobre usted.
Convatec no controla los sitios web de terceros, ni cómo utilizan sus datos. Le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cualquier sitio web que visite y que le preocupe.

Sus derechos con respecto a sus datos personales

Cualquier persona tiene derecho a conocer, acceder, corregir, transferir y restringir el procesamiento de cualquier dato personal al que Convatec tenga acceso. También puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
Si opta por ejercer estos derechos, no será tratado de manera discriminatoria ni recibirá un menor grado de servicio por parte de Convatec.

Solicitud de acceso a sus datos personales

En cualquier momento puede solicitar acceso a sus datos personales, comúnmente conocido como solicitud de acceso del sujeto de datos. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y verificar que los estamos procesando legalmente.
Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en dataprivacy@convatec.com.

Actualización de los datos que tenemos sobre usted

Si sus datos personales están desactualizados, incompletos o inexactos, puede solicitarnos que actualicemos estos datos. Es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione. Póngase en contacto con nosotros dataprivacy@convatec.com actualizar sus datos.

Comunicaciones de marketing

Puede optar por no recibir información de marketing de Convatec y sus subsidiarias. Para darse de baja de nuestros correos electrónicos o mensajes promocionales, utilice el enlace proporcionado en los mensajes promocionales. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en dataprivacy@convatec.com.

Cuando opte por no recibir estos mensajes de marketing, esto no se aplicará a los datos personales que nos proporcione como resultado de la compra de un producto/servicio, un problema regulatorio del producto, la experiencia del producto/servicio u otras transacciones.

Solicitar la eliminación de sus datos personales

Puede solicitarnos que eliminemos cualquier información que tengamos sobre usted. Envíe un correo electrónico a nuestro Oficial de Protección de Datos a dataprivacy@convatec.com para solicitar la eliminación de sus datos.

A veces es posible que tengamos que rechazar una solicitud

Habrá algunas situaciones en las que no podamos acceder a su solicitud, por ejemplo, si nos solicita que eliminemos sus datos cuando Convatec esté legalmente obligado a mantener un registro de esa transacción para cumplir con la ley.
También podríamos negarnos a conceder una solicitud que socavaría nuestro uso legítimo de los datos con fines antifraude y de seguridad. Otras razones por las que su solicitud podría ser denegada serían si pone en peligro la privacidad de los demás, o si Convatec considera frívola, vejatoria o extremadamente poco práctica.

Circunstancias especiales

Aviso de privacidad para niños

Convatec nunca comercializa o promociona sus productos directamente a los niños. Sin embargo, algunos de nuestros productos y servicios pueden ser utilizados por niños.
En cualquier caso en el que hayamos recopilado datos de niños de 13 a 16 años, se les otorgarán los mismos derechos que a un adulto, incluido el derecho a acceder, actualizar y objetar el procesamiento de sus datos personales. También tienen derecho a solicitar que se borren sus datos personales.
Para los niños menores de 13 años, solicitaremos el consentimiento de quien tenga la responsabilidad parental sobre el niño, a menos que el servicio en línea que ofrecemos sea un servicio preventivo o de asesoramiento.

Cómo contactar con Convatec en relación con tus datos

Si tiene alguna pregunta, comentario, solicitud o queja sobre nuestro aviso de privacidad, o desea solicitar acceso o cambiar sus datos, comuníquese con el Oficial de Protección de Datos (DPO por su sigla en inglés) de Convatec enviando un correo electrónico a dataprivacy@convatec.com.

¿Qué es un Delegado de Protección de Datos?

Para proteger sus datos de manera más efectiva, Convatec ha designado un oficial de protección de datos (DPO) para el grupo, cuyas responsabilidades incluyen proteger sus datos y mantenerlo informado y actualizado.
Nuestro DPO garantiza que este aviso de privacidad sea claro y fácil de entender, para que pueda mantenerse totalmente informado sobre la relación entre usted, nosotros y sus datos personales. Nuestro DPO es el representante de Convatec con respecto a sus datos, por lo que son responsables de responder cualquier pregunta sobre este aviso de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos que se enumeran en esta página.

Cómo contactar con el DPO de Convatec por correo postal

Si prefiere no utilizar el correo electrónico, envíe su consulta a la siguiente dirección:

Convatec Group Data Protection Officer
Floor 7
20 Eastborne Terrace
Paddington
London
W2 6LG
United Kingdom

Cambios a este aviso de privacidad
Revisaremos este aviso de vez en cuando actualizando esta página para que podamos mejorar la experiencia que ofrecemos. Si realizamos algún cambio en la forma en que usamos o compartimos sus datos personales, se lo haremos saber por correo electrónico y / o un aviso en nuestro sitio web.